Curso: Atención inclusiva en el sector servicios

Duración: 50 horas

Dirigido a: Personal de atención al cliente.

Modalidad: Online asíncrono (aula virtual)

Objetivos:

• Proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la atención al cliente y potenciar una imagen moderna y respetuosa de la empresa.
• Creación de buenas prácticas en materia de atención al cliente.
• Dotar de las herramientas necesarias para mejorar el trato a la clientela, así como dotar a la plantilla de los conocimientos específicos para gestionar cualquier incidencia o conflicto que pueda producirse.
• Prestación de atención, asesoramiento y derivaciones dirigido a víctimas de violencia de género, violencia sexual y delitos de odio
• Detectar situaciones concretas de discriminación, analizarlas y diseñar soluciones alternativas respetuosas de la diversidad en las interacciones entre la empresa y los clientes.
• Afianzar conocimientos sobre la diversidad, en sus dimensiones biológicas, psicológicas, familiares y socioculturales.
• Disponer de una base teórica que fundamenta el acceso a la igualdad de derechos de todas las personas.
• Contribuir a desarrollar en la empresa el desarrollo de su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial.
• Contribuir a enfocar las actuaciones de la empresa en torno a los objetivos 3, 5 y 8 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la ONU.
• Contribuir a que se cumplan en la empresa los “Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos”, aprobados por el Consejo de Derechos Humanos de la ONU.

Metodología: La metodología consiste en ir visualizando videos, leyendo documentos y leyendo los módulos de teoría de forma ordenada. Hasta que no concluyáis uno, el curso no dejara pasar al siguiente. Y un examen final.

Contenidos:

• Bloque 1: Introducción a la atención al cliente
• Bloque 2: Igualdad entre hombres y mujeres
• Bloque 3: Diversidad sexual de género y familiar
• Bloque 4: Atención a las personas con discapacidad

Título: La realización del curso, con la evaluación final de ” Apto o apta”, da derecho a la obtención del Diploma Acreditativo de ” Atención inclusiva en el sector servicios ” de 50 horas de duración de Castelló LGTBI.

Precio: 100€ (CURSO 100% BONIFICABLE FUNDAE)

Curso: Lenguaje inclusivo

Duración: 20 horas

Dirigido a: Personal en general.

Modalidad: Online asíncrono (aula virtual)

Objetivos:

• Concienciar acerca de la importancia de comunicarnos mediante el lenguaje inclusivo y dar herramientas para adaptar nuestro lenguaje.
• Uso correcto del lenguaje no sexista, el tratamiento correcto de la diversidad sexual de género y familiar, el uso correcto del pronombre “elle”, el uso correcto del lenguaje para no discriminar y poder comunicarnos con personas con discapacidad y el uso correcto del lenguaje para no discriminar por origen y raza.
• Dotar de las herramientas necesarias para mejorar la comunicación con la clientela
• Afianzar conocimientos sobre la diversidad, en sus dimensiones biológicas, psicológicas, familiares y socioculturales.
• Contribuir a desarrollar en la empresa el desarrollo de su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial.
• Contribuir a enfocar las actuaciones de la empresa en torno a los objetivos 3, 5 y 8 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la ONU.
• Contribuir a que se cumplan en la empresa los “Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos”, aprobados por el Consejo de Derechos Humanos de la ONU.

Metodología: La metodología consiste en ir visualizando videos, leyendo documentos y leyendo los módulos de teoría de forma ordenada. Hasta que no concluyáis uno, el curso no dejara pasar al siguiente.

Contenidos:

• Bloque 1: Lenguaje no sexista
• Bloque 2: Tratamiento correcto de la diversidad sexual, de género y familiar
• Bloque 3: Lenguaje transinclusivo
• Bloque 4: Lenguaje anticapacitista.
• Bloque 5:Lenguaje antirracista

Título: La realización del curso, con la evaluación final de ” Apto o apta”, da derecho a la obtención del Diploma Acreditativo de “Lenguaje inclusivo” de 20 horas de duración de Castelló LGTBI.

Precio: 100€ (CURSO 100% BONIFICABLE FUNDAE)

Curso: Identificación y atención a las víctimas de delitos y discriminaciones por odio

Duración: 20 horas

Dirigido a: Personal de los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado y personal de seguridad privada.

Modalidad: Online asíncrono, online síncrono o presencial

Objetivos:

• Dotar de las herramientas necesarias para la detección de delitos de odio y discriminaciones por odio
• Dotar de las herramientas necesarias para la detección de delitos de odio LGTBIfobicos y discriminaciones LGTBIfobicas
• Dotar de las herramientas necesarias para mejorar la atención a las víctimas de delitos y discriminaciones por odio
• Afianzar conocimientos sobre comunicación entre el personal de seguridad privada y los cuerpos y fuerzas del estado.
• Contribuir a desarrollar en la empresa el desarrollo de su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial.
• Contribuir a enfocar las actuaciones de la empresa en torno a los objetivos 3, 5 y 8 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la ONU.
• Contribuir a que se cumplan en la empresa los “Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos”, aprobados por el Consejo de Derechos Humanos de la ONU.

Motivación: El curso se ha elaborado en base al trabajo realizado en el proyecto europeo Come Forward. Entre otras actividades, Come Forward identificó las necesidades de formación en los centros donde se presentan denuncias, como las comisarías, las ONG y los servicios de apoyo a las víctimas, en base a los resultados de 460 encuestas y 200 entrevistas.

El curso ha sido elaborado siguiendo las directrices del proyecto “Safe To Be”, de “Speak Out”, un proyecto europeo en el que participan nueve Estados miembros de la UE y forma parte del programa TAHCLE (Formación contra los Delitos de Odio para las Fuerzas de Seguridad, en sus siglas en inglés), de la OSCE. Mientras TAHCLE aborda los delitos de odio en su conjunto, este curso trata de forma específica los delitos de odio LGTBIfóbicos y las discriminaciones por odio LGTBIfobicas, reforzando su enfoque concreto mediante el uso de material audiovisual y ejemplos de casos reales.

Título: La realización del curso, con la evaluación final de ” Apto o apta”, da derecho a la obtención del Diploma Acreditativo de ” Identificación y atención a las víctimas de delitos y discriminaciones por odio ” de 20 horas de duración de Castelló LGTBI.

Precio: A negociar según la modalidad.

Curso: Gestión de un punto violeta y arcoíris

Duración: 5 horas

Dirigido a: Personas que trabajen o gestionen un pub, discoteca, bar o similar.

Modalidad: Online asíncrono (aula virtual)

Objetivos: Saber actuar en caso de que se pida ayuda o se detecte un caso de violencia, acoso o discriminación machista o LGTBIfobico

Metodología: La metodología consiste en ir visualizando videos, leyendo documentos y leyendo los módulos de teoría de forma ordenada. Hasta que no concluyáis uno, el curso no dejara pasar al siguiente.

Título: La realización del curso, con la evaluación final de ” Apto o apta”, da derecho a la obtención del Diploma Acreditativo de “Gestión de un punto violeta y arcoíris” de 5 horas de duración de Castelló LGTBI.

Precio: 20€ (CURSO 100% BONIFICABLE FUNDAE)

INSCRIPCIONES:  formacion@castellolgtbi.es