Curso: Herramientas para luchar contra el ciberacoso LGTBI

Duración: 10 horas

Objetivos: En este curso los y las agentes aprenderán herramientas para investigar delitos de ciberacoso, como actual con la víctima y herramientas para su prevención (en especial para impartir charlas en los colegios e institutos). 

Recursos: Disponéis de un glosario, de una ágora para debates,  de una tutoría virtual y un apartado de recursos para poder profundizar más

Contenidos: El curso está dividido en 3 partes, la primera donde se explica que es el acoso escolar y el ciberacoso, una segunda parte donde adaptamos estos conocimientos a la diversidad sexual, de género y familiar y una tercera donde se profundiza en las herramientas que actualmente existen para luchar contra el acoso escolar y el ciberacoso. 

Metodología: La metodología consiste en ir visualizando videos, leyendo documentos y leyendo los módulos de teoría de forma ordenada. Hasta que no concluyáis uno, el curso no dejara pasar al siguiente.

Evaluación: Para superar el curso hay que visualizar todos los contenidos, hacer una prueba final y obtener la evaluación de “Apto, apta o apte”.

Título: La realización del curso, con la evaluación final de " Apto, apta o apte ", da derecho a la obtención del Diploma Acreditativo de "Herramientas para luchar contra el Ciberacoso LGTBI" de Castelló LGTBI.

Inscripción al curso: https://forms.gle/DiYCnyF3XjBSWx7U7 ;

Curso: “Vaginalia, Guía para conocer tu vulva”

Duración: 5 horas

Objetivos: Tener vulva, los genitales externos de más de la mitad de la población, ha sido causa de desprecio contra las mujeres cisexuales durante siglos, este desprecio ha sido usado vilmente por el patriarcado para perpetuar su poder y ejercer su terrorismo machista mediante el sexismo, el androcentrismo y el falocentrismo. Los objetivos del curso son conocer los mimos, cuidados, características y placeres de los genitales de la mayoría de las mujeres y algunos hombres. 

Inscripción al curso:  https://forms.gle/ZKSDvViPzGDZypJT7

Curso: Atención inclusiva en el sector servicios
Duración: 50 horas
Dirigido a: Miembros de una organización o empresa que deseen mejorar sus conocimientos, habilidades, competencias y aptitudes relacionadas con la orientación, atención y trato con los clientes y usuarios, en cualquiera de sus modalidades.
Objetivos: 
Cómo proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la atención al cliente.
Trasladar tanto al equipo de atención al cliente como al resto de personal que tenga contacto con el cliente o usuario, las buenas prácticas aplicables a cualquier organización en esta materia.
Dotar de las herramientas necesarias para mejorar su desempeño y trato a los clientes y usuarios, así como los conocimientos específicos para gestionar cualquier incidencia o conflicto que pueda producirse.

Prestación de atención, asesoramiento y derivaciones dirigido a victimas de violencia de género, violencia sexual y delitos de odio

Detectar situaciones concretas de discriminación, analizarlas y diseñar soluciones alternativas respetuosas de la diversidad en las interacciones entre la empresa y los clientes.
Afianzar conocimientos sobre la diversidad, en sus dimensiones biológicas, psicológicas, familiares y socioculturales.
Disponer de una base teórica que fundamenta el acceso a la igualdad de derechos de todas las personas.
Conocer el marco normativo específico de la atención a la diversidad afectiva y sexual.
Potenciar una imagen moderna y respetuosa de la empresa en la que trabajamos. 
Recursos: Disponéis de un glosario, un foro, una tutoría virtual y un apartado de recursos para poder profundizar más
Contenidos: 

Bloque 1 Introducción a la atención al cliente

• Módulo 1 Principios y conceptos básicos de atención al cliente

• Módulo 2 Comunicación positiva

• Módulo 3 Atención real y escucha activa

• Módulo 4 Agilidad y profesionalidad 

• Módulo 5 Decir lo correcto y

destacar el servicio

• Módulo 6 Gestión de imprevistos

• Módulo 7 Resolución de conflictos

• Módulo 8 Feedback y despedida

• Módulo 9 Atención inclusiva

 Bloque 2 Igualdad entre hombres y mujeres

• Módulo 1 Principios y conceptos básicos de igualdad entre hombres y mujeres

• Módulo 3 Lenguaje no sexista

• Módulo 3 Principios y conceptos de Violencia de género

• Módulo 4 Detención del acoso sexual y por razón de sexo desde la atención al cliente

• Módulo 5 Reducción de la violencia de género desde la atención al cliente Punto violeta

 Bloque 3 Diversidad sexual de género y familiar

• Módulo 1 Principios y conceptos básicos de Diversidad sexual de género y familiar

• Módulo 2 Principios y conceptos de delitos y discriminaciones por odio

• Módulo 3 Tratamiento correcto de la diversidad sexual de género y familiar

• Módulo 4 Lenguaje transinclusivo

• Módulo 5 Reducción de los delitos y discriminaciones por odio desde la atención al cliente Punto arcoíris

 Bloque 4 Atención a las personas con discapacidad

• Módulo 1 Principios y conceptos básicos sobre las personas con discapacidad

• Módulo 2 Uso correcto del lenguaje para no discriminar y poder comunicarnos con personas con discapacidad

Metodología: La metodología consiste en ir visualizando videos, leyendo documentos y leyendo los módulos de teoría de forma ordenada. Hasta que no concluyáis uno, el curso no dejara pasar al siguiente.
Evaluación: Para superar el curso hay que visualizar todos los contenidos y hacer un examen del que tendréis 5 intentos para sacar un cinco y obtener la evaluación de “Apto o apta”.
Título: La realización del curso, con la evaluación final de " Apto o apta", da derecho a la obtención del Diploma Acreditativo de "Atención al cliente y resolución de conflictos" de 50 horas de duración de Castelló LGTBI.
Precio: 100€

Inscripción: https://forms.gle/zx8vPXFWYMG8k9pGA